Mande um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido e a sua necessidade, TROCAR ou DEVOLVER. Vamos te responder o mais rápido possível e te instruir sobre as próximas etapas.
Lembre-se: você tem até 7 dias corridos após receber a compra para fazer solicitar trocas ou devoluções.
1. O prazo de deslocamento do pacote após o envio é estimado pelos Correios/Transportadora. Infelizmente não podemos nos responsabilizar por eventuais atrasos deste serviço, mas estaremos disponíveis para todo o auxílio possível. Confira os prazos listados no site na opção FRETE, antes de efetuar o seu pagamento;
2. Não nos responsabilizamos por extravios por parte dos Correios/Transportadora, mas estaremos disponíveis para todo o auxílio possível neste caso.
Devolução por arrependimento
1. De acordo com o Código do Consumidor, em caso de arrependimento, sua compra poderá ser devolvida desde que uma notificação seja feita à SISI&LOVE via email ([email protected]) até 7 dias corridos após o recebimento, sem que tenha havido uso da peça, de espécie alguma.
2. Você receberá um código postal de envio reverso para assim, devolver a sua compra sem custo adicional.
3. Após o recebimento do código postal para envio reverso, o pacote deverá ser devolvido pelo meio de transporte indicado, em até 3 dias úteis.
4. Seguido ao recebimento e análise do produto, constatando que não hajam avarias ou sinais de uso, cuidaremos para que você receba a devolução integral do valor do pedido, considerando os custos de envio.
5. O ressarcimento do valor acontece em até 10 dias úteis, no meio de pagamento em que foi feita a compra.
> Trocas
1. Caso deseje efetuar uma troca após receber seu pedido, a SISI&LOVE deverá ser notificada via email ([email protected]) em até 7 dias corridos após o recebimento;
2. Você receberá um código postal de envio reverso para assim, devolver a sua compra sem custo adicional.
3. Após o recebimento do código postal para envio reverso, o pacote deverá ser devolvido pelo meio de transporte indicado, em até 3 dias úteis.
4. Seguido ao recebimento e análise do produto, constatando que não hajam avarias ou sinais de uso, cuidaremos para que você receba a nova peça, respeitando o novo prazo de produção (caso haja) e frete.
3. Caso o modelo escolhido para a troca necessite de confecção, um novo prazo de confecção do pedido será aplicado ou, em caso de urgência, as devidas taxas serão aplicadas de acordo com o prazo necessário;
4. A cliente fica responsável por custos adicionais para a aquisição da nova peça, caso haja diferença de valor, assim como pelo novo frete.
> Avarias por danos em transporte
1. Todas as peças enviadas passam antes por um controle de qualidade interno e são embaladas de forma a evitar danos no transporte. Por isso, não nos responsabilizamos por danos sofridos pelas empresas de transporte, mas nos colocamos a disposição para efetuar os ajustes necessários;
2. Em caso de devolução para concerto de peça avariada, os custos de envio ficam por conta da cliente;
3. Caso haja necessidade de compra de material para o concerto da peça, os custos adicionais ficam por conta da cliente;
4. Um novo prazo de entrega deverá ser calculado de acordo com a agenda do ateliê.
> Considerações Finais
1. Por se tratar de um trabalho artesanal, as peças poderão apresentar pequenas variações de cor, tamanho e materiais em comparação às fotos.
Ao efetuar seu pedido e pagamento você estará concordando com os termos acima.
